Informativa sulla privacy di Aira

Disposizioni generali

La presente informativa sulla privacy spiega come Aira, ovvero l'entità svedese Aira Group AB (numero di registrazione 559352-3649), e le sue filiali europee ("Aira", "noi", "nostro", "ci") raccolgono, trattano e condividono i tuoi dati personali quando visitiil nostro sito web, comunichi con noi, utilizzi i nostri prodotti e servizi o quando trattiamo i tuoi dati in qualsiasi altro modo.

Maggiori informazioni su Aira e sui propri prodotti e servizi sono disponibili su www.airahome.com. In caso di domande sulla presente informativa sulla privacy o sul trattamento dei tuoi dati personali, non esitare a contattarci all'indirizzo privacy@airahome.com.
 

Titolare del trattamento

La società madre di Aira, l'entità svedese Aira Group AB, è il titolare del trattamento dei dati personali relativi ai nostri siti Web, ai servizi online (come le nostre applicazioni mobili, pompe di calore, dispositivi e altri dispositivi venduti e commercializzati da Aira) e attività generali di marketing.

Il responsabile del trattamento dei dati personali in relazione alla ricerca e all'acquisto di pompe di calore e altri prodotti è la società locale del gruppo Aira con la quale interagisci in relazione a tali attività di ricerca e acquisto. Le società locali del gruppo Aira potrebbero anche agire in qualità di responsabili del trattamento dei tuoi dati nell'ambito di alcune attività di marketing locali. I dati locali potrebbero essere condivisi con i team tecnologici centralizzati di Aira Group AB per scopi di controllo qualità e sviluppo del prodotto.

Indipendentemente da quale società del gruppo Aira sia titolare del trattamento dei tuoi dati personali, puoi ottenere maggiori informazioni contattandoci ai seguenti recapiti:

Aira Group AB
Norra Stationsgatan 93A
113 34 Stoccolma

privacy@airahome.com
 

Come raccogliamo i tuoi dati personali

Quando visiti il nostro sito web

Quando visiti il nostro sito web, potremmo raccogliere e trattare alcuni dati personali attraverso l'uso di cookie. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo che facciamo dei cookie e sulla tua possibilità di scegliere quali cookie accettare, consulta la nostra Informativa sui cookie [https://company.airahome.com/cookie-policy] o l'informativa locale alla fine di questo documento.

Dati che fornisci attivamente

Raccogliamo i dati personali che ci fornisci attivamente quando comunichi con noi, tra cui il nome, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail. In alcuni casi potremmo anche registrare le telefonate.

Se scegli di acquistare i nostri prodotti e servizi, ti chiederemo di fornire ulteriori dettagli necessari come l’indirizzo di casa (incluso il codice postale e le coordinate geografiche), la data di nascita o l’età, i dati di fatturazione e informazioni aggiuntive che potrebbero essere richieste per la consegna. Potremmo anche chiederti di fornire ulteriori informazioni eventualmente necessarie per gestire questioni relative all'assistenza clienti. Se scegli di partecipare ai diversi sondaggi, potremmo chiederti di fornire ulteriori informazioni associate al tuo utilizzo e alla percezione dei nostri prodotti e servizi.

Se utilizzi l’app per la gestione remota dei nostri prodotti ("App Aira"), dovrai fornire credenziali personali (password e altro) che verranno associate al tuo account utente.

Dati raccolti da terze parti

Se l'acquisto di prodotti o servizi è abbinato a qualsiasi forma di accordo di credito o finanziamento, potremmo aver bisogno di ottenere informazioni su di te dalle agenzie di rating del credito.

Dati raccolti automaticamente

Ci impegniamo per offrire un'esperienza di energia domestica intelligente. A tale scopo potremmo raccogliere automaticamente dati di registro del dispositivo associati al tuo utilizzo del prodotto Aira ("Dati del dispositivo"), come informazioni sulle tue preferenze di utilizzo (ad esempio, cambiamenti di temperatura e modalità energetiche richieste), informazioni sull'utilizzo del dispositivo, come flusso dell'acqua calda, temperatura dell'acqua calda, velocità del compressore della pompa di calore, consumo energetico, energia immagazzinata, ambiente domestico (ad esempio temperatura interna ed esterna), posizione del dispositivo, componenti del prodotto e stato del software installato.
  

Quali dati trattiamo su di te e perché

Quando visiti il nostro sito web

Quando visiti il nostro sito web, potremmo raccogliere e trattare alcuni dati personali attraverso l'uso di cookie. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo che facciamo dei cookie e sulla tua possibilità di scegliere quali cookie accettare, consulta la nostra Informativa sui cookie [https://company.airahome.com/cookie-policy] o l'informativa locale alla fine di questo documento.

Quando ci contatti per questioni generali

I dati che potremmo trattare sono il tuo nome, indirizzo email e numero di telefono, nonché altri dati che ci fornisci e che potrebbero essere necessari per gestire la tua richiesta. Trattiamo questi dati per poter comunicare con te su questioni generali riguardanti i nostri prodotti e servizi.

Quando richiedi informazioni sui nostri prodotti e servizi

Quando invii una richiesta per ulteriori preventivi o dettagli sulla soluzione di riscaldamento attraverso i nostri canali digitali, potremmo combinare le informazioni sulla tua attuale soluzione di riscaldamento e sulla tua casa con i dati disponibili negli archivi di dati pubblici per migliorare la precisione delle soluzioni che ti proponiamo. Inoltre, il nostro processo di progettazione tecnica volto ad adattare i nostri prodotti alla tua casa richiede dati ad alta precisione provenienti da rilievi in loco condotti dai nostri esperti tecnici. Quando eseguiamo ricerche per i nostri prodotti, durante i sopralluoghi vengono generati dati, inclusa la scansione 3D dell'interno della tua casa mediante una fotocamera abilitata LiDAR. Questa rileva informazioni come le dimensioni e la disposizione della casa, la posizione dei sistemi chiave (ad esempio, i radiatori) e altri dati sulla tua casa necessari per calcolare le qualità termodinamiche e la perdita di calore. I nostri sistemi di ottimizzazione energetica domestica possono anche utilizzare dati relativi alla prospezione per adattarsi con precisione al clima e all'ambiente locale.

Quando acquisti prodotti e servizi da noi

Se acquisti nostri prodotti e servizi, tratteremo dati come il tuo nome, le informazioni di contatto, l'indirizzo necessario per la spedizione, i dati di pagamento e di fatturazione (sia una tantum che ricorrenti) e altri dati relativi all'acquisto (come prodotti e servizi acquistati). Utilizziamo questi dati per adempiere all'accordo che stipuliamo con te.  

Trattiamo anche i dati relativi all'acquisto per adempiere ai nostri obblighi legali (ad esempio per scopi contabili o per adempiere ai nostri obblighi nei tuoi confronti come consumatore). Potremmo anche trattare i tuoi dati di identità e quelli relativi all'acquisto se comunichi con noi per questioni di assistenza clienti.  

Se scegli di partecipare a sondaggi volontari o programmi di test, potrebbero essere trattate anche le informazioni aggiuntive che fornisci a tali scopi.

Infine, potremmo anche trattare i tuoi dati per scopi di marketing, ad esempio per creare segmenti, focus group o per inviarti pubblicità mirata sui social media e sugli spazi pubblicitari digitali. Se non desideri più ricevere comunicazioni di marketing da noi, puoi informarci in qualsiasi momento all'indirizzo privacy@airahome.com.

Quando usi i prodotti Aira

Oltre ai dati di base del tuo account Aira (nome, dettagli di contatto e credenziali dell'account), verranno trattati i dati del dispositivo (come definiti sopra) per garantire il corretto funzionamento del prodotto Aira. I dati del dispositivo possono essere utilizzati anche per la risoluzione dei problemi del prodotto e consentirci di sviluppare e offrire prodotti e servizi Aira migliorati.

Sicurezza

Le nostre interazioni online, ad esempio quelle relative all'acquisto o al supporto dei nostri prodotti e servizi e all'utilizzo da parte tua dell'app Aira, ci impongono di adottare misure di sicurezza per proteggere te e noi stessi. Queste attività di trattamento riguardano prevalentemente dati sugli acquisti online e dati specifici del dispositivo (come gli indirizzi IP). Potremmo anche registrare le telefonate a fini di formazione, garanzia della qualità e mantenimento di audit trail.

Altri obblighi legali

La tua partecipazione a determinate iniziative del mercato elettrico potrebbe richiedere il trattamento di determinati dati aggiuntivi su di te. Potremmo anche essere tenuti a trattare determinati dati su di te in base ad altri requisiti legali specifici. Tale trattamento sarà limitato a quanto richiesto dalle rispettive normative.
 

Base giuridica per il nostro trattamento dei dati

Quando visiti il nostro sito web

La base giuridica del trattamento dei tuoi dati personali dipende dal tipo di cookie attraverso i quali sono stati ottenuti i dati. L’utilizzo che facciamo dei cookie essenziali si basa sul nostro legittimo interesse a fornire un sito web funzionale. L’utilizzo di altri cookie da parte nostra è soggetto al tuo consenso (che puoi revocare in qualsiasi momento), e tale consenso costituisce anche la nostra base legale per tale utilizzo. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo che facciamo dei cookie e sulla tua possibilità di scegliere quali cookie accettare, consulta la nostra Informativa sui cookie [https://company.airahome.com/cookie-policy] o l'informativa locale alla fine di questo documento.

Quando ci contatti per questioni generali

Quando trattiamo dati come il tuo nome, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono o l’indirizzo di casa per poter comunicare con te circa questioni generali, il trattamento dei tuoi dati si basa sul nostro legittimo interesse a poter effettuare tale comunicazione.

Quando richiedi informazioni sui nostri prodotti e servizi

La fase di proposta, che si basa sullo studio dei dati della casa, prevede la presentazione di un'offerta commerciale per prodotti e servizi efficienti e sostenibili. Il trattamento dei tuoi dati nella fase di ricerca è il nostro legittimo interesse a fornirti un'offerta per prodotti e servizi adeguati.

Quando acquisti prodotti e servizi da noi

La base giuridica per il trattamento dei dati relativi agli acquisti è l'adempimento dei nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti. Inoltre, potremmo anche dover trattare i tuoi dati per soddisfare il tuo diritto legale di presentare un reclamo in merito a un prodotto, pertanto la base giuridica per tale trattamento è rappresentata dai nostri obblighi legali.  

Se comunichi con noi per una questione relativa al supporto, la base legale potrebbe anche essere il nostro legittimo interesse a fornire un supporto adeguato ai nostri clienti (a meno che il nostro supporto non riguardi il nostro obbligo contrattuale di fornire supporto e manutenzione o il nostro obbligo legale di gestire i reclami ricevuti). Trattiamo anche alcuni dati finanziari per adempiere ai nostri obblighi legali di mantenere informazioni accurate sugli account. Infine, potremmo anche utilizzare i tuoi dati per il nostro legittimo interesse di fornire informazioni sui nostri prodotti e servizi, nonché per attività di marketing.

Quando usi i dispositivi Aira

La base giuridica per il trattamento dei dati di base del tuo account Aira è il contratto che sussiste tra te e noi. Tale contratto costituisce anche la base giuridica per il trattamento dei dati necessari per adempiere ai nostri obblighi contrattuali relativi alla manutenzione e al supporto.  

I dati del dispositivo (come definiti sopra) possono essere utilizzati anche per i nostri legittimi interessi di risoluzione dei problemi e per fornirti supporto di tipo generico. Infine, potremmo utilizzare determinati dati del dispositivo per il nostro legittimo interesse a migliorare i nostri prodotti e servizi.

Sicurezza

Le nostre interazioni online, ad esempio quelle relative all'acquisto o al supporto dei nostri prodotti e servizi e all'utilizzo da parte tua dell'app Aira, ci impongono di adottare misure di sicurezza per proteggere te e noi stessi. A tal proposito, la base giuridica è il nostro obbligo legale di proteggere i tuoi dati e il nostro legittimo interesse a prevenire abusi e frodi. Il trattamento dei dati derivanti dalle registrazioni delle telefonate si basa sui nostri legittimi interessi di controllo qualità e mantenimento di audit trail.

Controversie legali

Nella misura in cui sia ritenuto necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto o un reclamo in sede giudiziaria, i tuoi dati potranno essere trattati per tali finalità. La base giuridica di tale trattamento è il nostro legittimo interesse ad accertare, difendere o proteggere diritti legali.

Altri obblighi legali

Nella misura in cui siamo legalmente obbligati a trattare i tuoi dati, ad esempio nell'ambito di un'iniziativa del mercato elettrico, la base giuridica per il nostro trattamento sarà il nostro obbligo legale di rispettare i rispettivi requisiti normativi.
 

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Quando visiti il nostro sito web

Per informazioni sulle modalità con le quali conserviamo i dati relativi ai cookie, puoi consultare la nostra Informativa sui cookie [https://company.airahome.com/cookie-policy] o l'informativa locale alla fine di questo documento.

Quando ci contatti per questioni generali

Quando comunichiamo con te per una questione di carattere generale, cancelliamo i dati associati alla comunicazione entro 1 anno dalla chiusura della questione.

Durante la ricerca sui nostri prodotti

I dati personali da noi raccolti durante la fase di ricerca vengono conservati per un massimo di 3 dalla data in cui termini di essere nostro cliente o, se scegli di non acquistare un prodotto proposto, fino a 1 anno dopo la proposta.

Quando acquisti i nostri prodotti

Conserviamo i dati sui tuoi acquisti fino a 3 anni dalla data del rispettivo acquisto, ma a condizione che, se il tuo acquisto include anche supporto e manutenzione, conserviamo i tuoi dati fino a 1 anno dopo la scadenza del nostro impegno di manutenzione. I dati contabili saranno conservati per tutto il tempo richiesto dalla legge (che in molte giurisdizioni è pari a 7 anni).

Se ci contatti per una questione relativa all’assistenza clienti, conserveremo i tuoi dati per un periodo massimo di 1 anno dopo che la questione è stata risolta, a meno che non sia necessario conservare i dati più a lungo allo scopo di conservare registrazioni accurate dell’audit trail.

Quando usi l'app Aira e i dispositivi Aira

Conserveremo i dati del tuo account Aira finché avrai un account Aira registrato, più un periodo massimo di 3 anni dopo la chiusura dell'account e l'adempimento di tutti i nostri obblighi ai sensi del contratto relativo all’app Aira stipulato tra te e noi.

I Dati del dispositivo (come sopra definiti) vengono conservati per un periodo massimo di 5 anni a partire dal momento in cui vengono raccolti.  

Registrazioni vocali

Le registrazioni vocali vengono conservate fino a 1 mese dopo essere state effettuate.

Controversie legali

I tuoi dati potranno essere trattati oltre i periodi di conservazione sopra indicati, qualora la conservazione sia ritenuta necessaria per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria o un reclamo dinanzi a un tribunale o altra autorità. In tal caso, i dati personali in questione verranno cancellati immediatamente non appena il reclamo o la controversia saranno stati risolti.

Altri obblighi legali

I dati che potremmo essere legalmente obbligati a conservare saranno conservati in conformità con le rispettive normative.
 

Con chi condividiamo i tuoi dati?

In linea di massima, non divulghiamo i tuoi dati personali a nessuno al di fuori del gruppo di società Aira. Tuttavia, in alcune situazioni potremmo dover condividere i tuoi dati con altri. Quando ciò accade, i tuoi dati vengono condivisi solo nella misura necessaria per lo scopo. Condividiamo i tuoi dati con le seguenti categorie di destinatari:

• Fornitori di servizi di pagamento: per consentire il pagamento di prodotti e servizi, potrebbe essere necessario condividere i dati relativi ai pagamenti con i nostri fornitori di servizi di pagamento.
• Agenzie di rating del credito: per la fornitura di soluzioni di credito o di finanziamento, potrebbe essere necessario condividere i tuoi dati identificativi di base con le agenzie di rating del credito.
• Partner logistici: potremmo aver bisogno di condividere alcune informazioni di base (come il nome, i dettagli di contatto e il numero di tracciamento) con i nostri partner logistici qualora occorra trasportare e/o riparare un prodotto acquistato presso di noi.
• Iniziative del mercato energetico: potrebbe essere necessario condividere i tuoi dati con partner terzi che collaborano con Aira per partecipare a iniziative del mercato energetico a cui hai scelto di prendere parte.
• Autorità: potremmo condividere i tuoi dati con le autorità se necessario per rispondere a procedimenti legali validi, come mandati, ordinanze o mandati di comparizione o se ritenuto necessario per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di richieste o controversie legali.
• Fusioni e acquisizioni: potremmo condividere i tuoi dati con potenziali acquirenti della nostra attività nel caso in cui vendiamo o negoziamo per vendere la nostra attività; ti informeremo sempre prima che un trasferimento dei tuoi dati venga effettuato a un acquirente o diventi soggetto a una diversa informativa sulla privacy.

Oltre a quanto sopra, i tuoi dati potrebbero essere condivisi con subappaltatori, i cosiddetti responsabili del trattamento dei dati, come fornitori di servizi cloud e fornitori terzi di sistemi e soluzioni IT. I nostri responsabili del trattamento dei dati sono autorizzati a trattare solo i dati personali che ricevono da noi per nostro conto e nel rigoroso rispetto delle nostre istruzioni, e sono tutti soggetti a impegni di riservatezza.
 

Dove trattiamo i tuoi dati?

Cerchiamo sempre di trattare i tuoi dati personali all'interno dell'UE/SEE. Tuttavia, in determinate situazioni, come quando condividiamo le tue informazioni, ad esempio, con un fornitore IT che opera al di fuori dell'UE/SEE, i tuoi dati personali potrebbero essere trattati al di fuori dell'UE/SEE. Se e quando i tuoi dati saranno trattati al di fuori dell'UE/SEE, garantiremo che vi sia un livello adeguato di protezione e che siano messe in atto tutele adeguate (ad esempio, attraverso l'uso delle clausole contrattuali standard della Commissione Europea o ai destinatari che hanno hanno aderito al Quadro sulla privacy dei dati UE-USA). 
 

I tuoi diritti in qualità di interessato

In qualità di interessato, detieni determinati diritti in relazione al trattamento dei tuoi dati personali. Se desideri esercitarne uno, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo privacy@airahome.com.

• Diritto di accesso: hai il diritto di ottenere informazioni su quali dati personali trattiamo su di te, compreso lo scopo del trattamento e la base giuridica del trattamento.
• Diritto di rettifica: se ritieni che stiamo trattando dati personali inesatti su di te, puoi chiederci di rettificarli.
• Diritto alla limitazione del trattamento: puoi richiederci di limitare il trattamento dei tuoi dati personali. Ciò può essere pertinente, ad esempio, se disponiamo di dati inesatti su di te e non desideri che il trattamento continui finché non avremo corretto i dati.
• Diritto alla cancellazione/all'oblio: puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali. Anche se rispetteremo tale richiesta nella misura richiesta dalla legge applicabile, potremmo continuare a trattare determinati dati (come i dati che dobbiamo conservare per proteggere i nostri interessi legali o che ci viene richiesto di conservare per legge).
• Diritto di opposizione: in relazione al trattamento dei dati personali basato sul legittimo interesse, hai il diritto di opporti all'utilizzo dei tuoi dati personali. Se i tuoi interessi sulla privacy superano i nostri interessi circa il trattamento di determinati dati, interromperemo il trattamento di tali dati.
• Diritto alla portabilità dei dati: puoi anche avere il diritto di accedere ai dati personali che ci hai fornito in un formato strutturato, comunemente accettato e leggibile da una macchina, nonché il diritto di trasferire i dati a un altro titolare del trattamento.
   

Desideri ottenere maggiori informazioni?

Se hai domande sul trattamento dei tuoi dati personali, non esitare a contattarci all'indirizzo privacy@airahome.com.

Qualora le nostre procedure non fossero soddisfacenti  

Se il modo in cui trattiamo i tuoi dati personali non è soddisfacente, puoi contattarci all’indirizzo privacy@airahome.com.

Puoi anche rivolgerti all'autorità garante della protezione dei dati:

• Per la Svezia: Integritetsskyddsmyndigheten, www.imy.se, imy@imy.se
• Per il Regno Unito: The Information Commissioner's Office, www.ico.org.uk
• Per l'Italia: Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it, protocollo@gpdp.it
• Per la Germania: Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, www.datenschutz-berlin.de, mailbox@datenschutz-berlin.de
• Per la Polonia: Urzad Ochrony Danych Osobowych, uodo.gov.pl, kancelaria@uodo.gov.pl
   

Utilizzo dei cookie

https://www.airahome.com/it-it/legal/utilizzo-dei-cookie

Modifiche alla presente informativa sulla privacy

Potremmo modificare o aggiornare la presente informativa sulla privacy in base alle necessità per riflettere le modifiche ai prodotti e ai servizi Aira e al trattamento dei dati personali ad essi associato. La versione attuale dell'informativa sulla privacy è disponibile sul sito www.airahome.com.

Qualora vengano apportate modifiche significative alla presente informativa sulla privacy o alle modalità di trattamento dei tuoi dati personali da parte di Aira, ti informeremo pubblicando un avviso delle modifiche prima della loro entrata in vigore o inviandoti un messaggio diretto. Ti invitiamo a rivedere periodicamente la presente informativa sulla privacy per capire come Aira utilizza e protegge i tuoi dati.

*****

La presente informativa sulla privacy è valida al 14 marzo 2024.